Существует ряд ситуаций, при которых ОФД не сможет принимать чеки от вашей ККТ. Ниже подробно описаны возможные коды ошибок и порядок действий в случае их возникновения. Вы можете настроить правила уведомления вас о таких ошибках в разделе Оповещения .

Ошибка: "1 - такой комбинации в ФНС не существует (в ФНС найдено 0 записей)"

Что означает эта ошибка:

При регистрации кассы вы неверно ввели РНМ, заводской номер кассы или номер ФН или вы не выполнили перерегистрацию кассы после замены ФН.

Что необходимо сделать:

  1. Выполните перерегистрацию кассы в ФНС, если ранее это сделано не было. Для этого воспользуйтесь инструкцией Перерегистрация онлайн-кассы в ФНС.
  2. Проверьте, что данные в карточке кассы на сайте ФНС совпадают с данными на кассе. Для этого воспользуйтесь инструкцией Как посмотреть карточку кассы . В случае, если данные не совпадают, вам следует обратиться в ваше отделение ФНС и уточнить порядок ваших действий.

Как проверить, что проблема решена:

Перейдите в карточку кассы в кабинете ОФД. Если в карточке кассы больше нет сообщения об ошибке значит, все хорошо, чеки принимаются и передаются в ФНС. Если ошибка осталась, значит проблема сохраняется.

Что будет, если это не исправить:

  1. Через 30 дней касса заблокируется и сформировать новые чеки у вас не получится.
  2. Если ФНС будет проверять работу вашей ККТ, то это будет считаться нарушением, за которое предусмотрен штраф .
Ошибка: "2 - регистрация ККТ не завершена"

Что означает эта ошибка:

При регистрации (перерегистрации) кассы вы не завершили второй шаг этого процесса в ФНС (не ввели данные из отчета о регистрации (перерегистрации).

Что необходимо сделать:

Завершите регистрацию (перерегистрацию) кассы в ФНС. Для этого воспользуйтесь инструкцией Регистрация онлайн-кассы в ФНС .

Как проверить, что проблема решена:

Перейдите в карточку кассы в кабинете ОФД. Если вы не знаете как перейти в карточку кассы, то воспользуйтесь инструкцией Как посмотреть карточку кассы . Если в карточке кассы больше нет сообщения об ошибке значит, все хорошо, чеки принимаются и передаются в ФНС. Если ошибка осталась, значит проблема сохраняется.

Что будет, если это не исправить:

  1. Через 30 дней касса заблокируется и сформировать новые чеки у вас не получится.
  2. Если ФНС будет проверять работу вашей ККТ, то это будет считаться нарушением, за которое предусмотрен штраф .
Ошибка: "4 - ККТ снята с регистрации по заявлению"

Что означает эта ошибка:

По данным ФНС касса снята с учета по заявлению пользователя, поэтому новые чеки на ней формировать нельзя.

Что необходимо сделать:

Если описанная выше проблема не соответствует действительности, то вам необходимо обратиться в отделение ФНС для решение проблемы (изменения статуса ККТ).

Как проверить, что проблема решена:

Перейдите в карточку кассы в кабинете ОФД. Если вы не знаете как перейти в карточку кассы, то воспользуйтесь инструкцией Как посмотреть карточку кассы . Если в карточке кассы больше нет сообщения об ошибке значит, все хорошо, чеки принимаются и передаются в ФНС. Если ошибка осталась, значит проблема сохраняется.

Что будет, если это не исправить:

  1. Через 30 дней касса заблокируется и сформировать новые чеки у вас не получится.
  2. Если ФНС будет проверять работу вашей ККТ, то это будет считаться нарушением, за которое предусмотрен штраф .
Ошибка: "5 - ККТ снята с регистрации по инициативе НО"

Что означает эта ошибка:

По данным ФНС касса снята с учета по решению налоговой инспекции, поэтому новые чеки на ней формировать нельзя.

Что необходимо сделать:

Если описанная выше проблема не соответствует действительности, то вам необходимо обратиться в отделение ФНС для решение проблемы (изменения статуса ККТ).

Как проверить, что проблема решена:

Перейдите в карточку кассы в кабинете ОФД. Если вы не знаете как перейти в карточку кассы, то воспользуйтесь инструкцией Как посмотреть карточку кассы . Если в карточке кассы больше нет сообщения об ошибке значит, все хорошо, чеки принимаются и передаются в ФНС. Если ошибка осталась, значит проблема сохраняется.

Что будет, если это не исправить:

  1. Через 30 дней касса заблокируется и сформировать новые чеки у вас не получится.
  2. Если ФНС будет проверять работу вашей ККТ, то это будет считаться нарушением, за которое предусмотрен штраф .
Ошибка: "6 - ККТ без передачи ФД в адрес ОФД"

Что означает эта ошибка:

По данным ФНС касса зарегистрирована без передачи данных в ОФД (т.е. как автономная касса).

Что необходимо сделать:

  • Если описанная выше проблема не соответствует действительности, то вам необходимо обратиться в отделение ФНС для решение проблемы (изменения статуса ККТ).
  • Если же вы ошибочно зарегистрировали кассу, как "автономную" или забыли выполнить перерегистрацию, то вам необходимо срочно сделать это. Для этого воспользуйтесь инструкцией Перерегистрация онлайн-кассы в ФНС .

Как проверить, что проблема решена:

Перейдите в карточку кассы в кабинете ОФД. Если вы не знаете как перейти в карточку кассы, то воспользуйтесь инструкцией Как посмотреть карточку кассы . Если в карточке кассы больше нет сообщения об ошибке значит, все хорошо, чеки принимаются и передаются в ФНС. Если ошибка осталась, значит проблема сохраняется.

Что будет, если это не исправить:

  1. Через 30 дней касса заблокируется и сформировать новые чеки у вас не получится.
  2. Если ФНС будет проверять работу вашей ККТ, то это будет считаться нарушением, за которое предусмотрен штраф .
Ошибка: "7 - ОФД, указанный в карточке регистрации ККТ и ОФД id, указанный в запросе не совпадают"

Что означает эта ошибка:

По данным ФНС для кассы, по которой была возвращена такая ошибка нет договора с ОФД, указанным при регистрации кассы в ФНС (договор истек или расторгнут).

Что необходимо сделать:

  • Проверить в ЛК ОФД, что у кассы не истекла оплата. Посмотреть это можно в инструкции Как посмотреть карточку кассы .
  • Если же вы ошибочно выбрали при регистрации кассы в ФНС другой ОФД или сменили ОФД, но не сообщили ФНС об этом, то вам необходимо выполнить перерегистрацию кассы на сайте ФНС. Для этого воспользуйтесь инструкцией Перерегистрация онлайн-кассы в ФНС .

Как проверить, что проблема решена:

Перейдите в карточку кассы в кабинете ОФД. Если вы не знаете как перейти в карточку кассы, то воспользуйтесь инструкцией Как посмотреть карточку кассы . Если в карточке кассы больше нет сообщения об ошибке значит, все хорошо, чеки принимаются и передаются в ФНС. Если ошибка осталась, значит проблема сохраняется.

Что будет, если это не исправить:

  1. Через 30 дней касса заблокируется и сформировать новые чеки у вас не получится.
  2. Если ФНС будет проверять работу вашей ККТ, то это будет считаться нарушением, за которое предусмотрен штраф .
Ошибка: "ФФД 1.0"

Что означает эта ошибка:

Прошивка кассы неактуальна (использует ФФД 1.0), а касса формирует чеки не соответствующие закону или в прошивке выбран неверный формат ФФД (1.0 вместо 1.05).

Что необходимо сделать:

  1. Проверить актуальность прошивки вашей ККТ и обновить при необходимости (актуальность модели уточняйте у производителя кассы).
  2. Если прошивка актуальна, то проверить в настройках выбранный формат ФФД (должно быть 1.05).
  3. Убедиться, что в период с 05.10.2020 по 07.10.2020 касса отправила все чеки (в эти дни будут приниматься все чеки, не зависимо от формата ФФД).

Что будет, если это не исправить:

  1. Через 30 дней касса заблокируется и сформировать новые чеки у вас не получится. При этом все не переданные в ОФД (а далее в ФНС) чеки будут считаться "неверными" и по ним придется формировать чек коррекции.
  2. Если ФНС будет проверять работу вашей ККТ, то это будет считаться нарушением, за которое предусмотрен штраф .
Ошибка: "Неизвестная ошибка"

Что означает эта ошибка:

Если вы видите подобную недокументированную ошибку, значит, ФНС прислала ошибку без описания. Данные с кассы не могут быть приняты ОФД, согласно протоколу информационного обмена фискальными документами (версия 1.05) между техническими средствами ОФД и АИС ФНС России.

За более подробной информацией обратитесь в ФНС.

Если у вас остались вопросы, то вы можете задать их
по телефону горячей линии ФНС: 8-800-222-2222 .